Beschwerdemanagement
Beschwerdemanager
Dr. med. Carsten Haeckel, Geschäftsführer
Michael Rettner, Qualitäts- und Risikomanager
Hannes Petersen, Mitarbeiter Qualitätsmanagement
Kontakt
Malteser Waldkrankenhaus St. Marien
Beschwerdemanagement
Rathsberger Straße 57
91054 Erlangen
Tel.: 09131 822-3973
Fax: 09131 822-4101
E-Mail: beschwerdemanagement@waldkrankenhaus.de
In unserem Haus stehen Ihnen unsere Beschwerdemanager Dr. Carsten Haeckel, Michael Rettner und Hannes Petersen zur Verfügung, um Ihr Anliegen, Ihre Kritik und Ihre Wünsche direkt entgegennehmen zu können.
Ihr Anliegen, ob persönlich oder schriftlich, wird vom Beschwerdemanagement zeitnah bearbeitet und ausgewertet. Dabei wird jeder Hinweis individuell, persönlich und vertraulich behandelt.
Ziel des Beschwerdemanagements ist es durch Ihre Rückmeldungen Verbesserungen einzuleiten und somit unsere Angebote und Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Kritik, Lob und Anregungen sind uns daher sehr wichtig. Wir freuen uns, wenn Sie sich durch Ihre Rückmeldungen aktiv und konstruktiv an diesem Prozess beteiligen.
Die Kontaktaufnahme zum Beschwerdemanagement kann persönlich erfolgen, aber auch über unsere Meinungskarte „Ihre Meinung ist uns wichtig“ oder per E-Mail.