Patientenfeedback
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Wir möchten, dass Sie sich im Malteser Waldkrankenhaus St. Marien Erlangen medizinisch gut versorgt, respektvoll behandelt und persönlich begleitet fühlen. Deshalb sind uns Ihre Erfahrungen wichtig — ob Lob, Kritik, Beschwerde, Anregung oder Verbesserungsvorschlag.
Ihre Rückmeldung hilft uns, Stärken sichtbar zu machen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und die Qualität unserer Behandlung, Pflege und Betreuung kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Ihre Rückmeldung
Lob
Sie möchten sich für eine gute Behandlung, Pflege oder Betreuung bedanken? Ihre positive Rückmeldung geben wir gerne an die beteiligten Mitarbeitenden und Bereiche weiter.
Anregung
Sie haben eine Idee, wie wir Abläufe, Orientierung, Kommunikation oder Service verbessern können? Ihre Hinweise helfen uns, unsere Angebote weiterzuentwickeln.
Beschwerde
Sie waren mit einem Ablauf, einer Behandlungssituation oder der Kommunikation nicht zufrieden? Wir nehmen Ihr Anliegen ernst, prüfen den Sachverhalt sorgfältig und melden uns nach der internen Bearbeitung bei Ihnen zurück.
Online Rückmeldung
Über unser Online-Rückmeldungsportal können Sie uns Ihr Anliegen schnell und unkompliziert mitteilen.
Wenn Sie eine persönliche Antwort wünschen, geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten an. Nur so können wir Ihr Anliegen prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ihre Angaben werden vertraulich behandelt.
Direkt vor Ort ansprechen
Der persönliche Kontakt ist uns wichtig. Viele Fragen oder Anliegen lassen sich am besten direkt vor Ort klären. Sprechen Sie unsere Mitarbeitenden gerne an. Sie nehmen Ihre Hinweise entgegen und unterstützen Sie dabei, eine passende Ansprechperson zu finden.
Was passiert mit Ihrer Rückmeldung?
Ihre Rückmeldung wird durch das Lob- und Beschwerdemanagement entgegengenommen und sorgfältig geprüft. Je nach Anliegen beziehen wir die zuständigen Fachbereiche ein und klären den Sachverhalt intern.
Nach Abschluss der internen Bearbeitung erhalten Sie eine Rückmeldung, sofern Sie Ihre Kontaktdaten angegeben haben.
Rückmeldungen von Patientinnen und Patienten, Angehörigen und Besuchenden sind für uns ein wichtiger Bestandteil unseres Qualitätsmanagements. Sie helfen uns, unsere Abläufe weiterzuentwickeln und die Patientenzufriedenheit zu verbessern.