Qualität im Malteser Waldkrankenhaus
Sichere Medizin. Verlässliche Abläufe. Menschliche Nähe.
Qualität bedeutet für uns mehr als die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Sie zeigt sich in sicherer medizinischer Versorgung, professioneller Pflege, gut abgestimmten Abläufen und einer persönlichen Zuwendung, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt.
Im Malteser Waldkrankenhaus St. Marien Erlangen arbeiten wir kontinuierlich daran, die Qualität unserer Behandlung, Pflege, Therapie und Betreuung weiterzuentwickeln. Unser Qualitätsmanagement unterstützt die Fachabteilungen dabei, Abläufe sicher, nachvollziehbar und patientenorientiert zu gestalten.
Unser Anspruch ist es, fachliche Kompetenz mit Menschlichkeit und Nähe zu verbinden — ganz im Sinne unseres Markenversprechens: „… weil Nähe zählt.“
Unser Qualitätsversprechen
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement ist für uns ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Wir überprüfen regelmäßig unsere Strukturen, Prozesse und Ergebnisse und nutzen Rückmeldungen von Patientinnen und Patienten, Angehörigen, Mitarbeitenden und Kooperationspartnern als wichtige Impulse.
Zum Qualitätsmanagement gehören unter anderem:
- strukturierte Behandlungs- und Organisationsprozesse
- interne und externe Audits
- gesetzliche und freiwillige Qualitätssicherung
- Zertifizierungen durch unabhängige Fachgesellschaften
- klinisches Risikomanagement und Patientensicherheit
- Lob- und Beschwerdemanagement
- Auswertung von Qualitätskennzahlen
Unser Ziel ist es, eine hohe Versorgungsqualität dauerhaft sicherzustellen und Verbesserungen dort umzusetzen, wo sie für Patientinnen, Patienten und Mitarbeitende spürbar werden.
Patientensicherheit und Risikomanagement
Eine sichere Versorgung entsteht durch klare Abläufe, Aufmerksamkeit und eine offene Lernkultur. Deshalb erfassen, bewerten und bearbeiten wir Risiken systematisch.
Dazu gehören verbindliche Standards, qualitätsgesicherte Behandlungsprozesse, strukturierte Fallanalysen, interne Meldesysteme und die kontinuierliche Schulung unserer Mitarbeitenden.
Fehler- und Risikomanagement verstehen wir nicht als Schuldzuweisung, sondern als wichtigen Beitrag zur Verbesserung der Patientensicherheit. Hinweise aus dem klinischen Alltag helfen uns, Risiken frühzeitig zu erkennen und geeignete Maßnahmen abzuleiten.
Ihre Rückmeldung hilft uns besser zu werden
Rückmeldungen von Patientinnen und Patienten sind ein wichtiger Bestandteil unseres Qualitätsmanagements. Lob zeigt uns, was gut gelingt. Kritik, Beschwerden und Verbesserungsvorschläge helfen uns, mögliche Schwachstellen zu erkennen und unsere Abläufe weiterzuentwickeln.
Wenn Sie uns eine Rückmeldung geben möchten, können Sie unser Patientenfeedback nutzen.
Qualität transparent machen
Transparenz ist ein wichtiger Bestandteil unseres Qualitätsverständnisses. Deshalb beteiligt sich das Malteser Waldkrankenhaus St. Marien Erlangen an gesetzlich vorgeschriebenen Verfahren der Qualitätssicherung und veröffentlicht den strukturierten Qualitätsbericht.
Der gesetzliche Qualitätsbericht enthält Informationen zu Leistungen, Versorgungsstrukturen, Qualitätsindikatoren und weiteren gesetzlich vorgegebenen Angaben.
Zertifizierungen und Qualitätsinitiativen
Kontakt Qualitätsmanagement
BAQ
Bayerischen Arbeitsgemeinschaft für Qualitätssicherung in der stationären Versorgung
Ärzte sind von Seiten des Gesetzgebers (§§ 112, 135a und 137 SGB V) zur Durchführung qualitätssichernder Maßnahmen verpflichtet.
Dieser Vorgabe wird unsere Klinik durch die Teilnahme an den Qualitätssicherungs-Maßnahmen der Bayerischen Arbeitsgemeinschaft für Qualitätssicherung in der stationären Versorgung (BAQ) gerecht.
Für sogenannte Tracerdiagnosen erfolgt die Datenerfassung (Risikofaktoren, Angaben zur präoperativen Diagnostik, intraoperativer Befund, Operationsmethode, Operations- und Aufenthaltsdauer, intra- und postoperative Komplikationen) und Datenmeldung an die BAQ, welche die Datenauswertung zum bundesweiten Vergleich der Versorgungsqualität aller beteiligten Krankenhäuser vornimmt.
Der Vergleich bestimmter Kennzahlen ermöglicht den teilnehmenden Krankenhäusern die Einordnung der eigenen Leistungsfähigkeit und Qualität (Benchmarking). Darüber hinaus bieten diese Kennzahlen Patienten und einweisenden Ärzten die Möglichkeit, sich anhand objektiver Zahlen einen Überblick über das Leistungsangebot einer Klinik zu verschaffen (Transparenz).