"...Für den Menschen" lautet das Motto des Waldkrankenhaus St. Marien in Erlangen.

Damit dieser Leitsatz mit Leben erfüllt wird, hat das katholische Krankenhaus als erstes in Bayern mit der Zertifizierung nach proCum Cert und KTQ den Weg der kontinuierlichen Verbesserung eingeschlagen.
Um sich verbessern zu können, muss man seine Defizite kennen und ein offenes Ohr für Wünsche und Anregungen haben.

Das beste Mittel, um detaillierte Informationen über Stärken und Schwächen aus Patientensicht zu bekommen, ist die anonyme Patientenbefragung.

Das Waldkrankenhaus St. Marien führt Patientenbefragungen zusammen mit einer Managementberatung aus Mannheim alle zwei Jahre durch. Im Jahr 2009 wurden von Juni bis September 1485 stationäre Patienten anonym zu verschiedenen wichtigen Themen befragt.

Die Ergebnisse werden in Form eines Benchmarks mit anderen Krankenhäusern verglichen und für alle Patienten und Mitarbeiter öffentlich gemacht.

Zu den Ergebnissen aus der Patientenbefragung 2009:

Die Gesamtzufriedenheit der befragten Patienten wurde mit 1,45 benotet. Bei der ärztlichen Betreuung liegt man sogar bei einem Durchschnitt von 1,35. Im bundesweiten Benchmark der Managementberatung mit Kliniken, die ein ähnliches Leistungsspektrum wie das Waldkrankenhaus St. Marien haben, liegt das Krankenhaus an den "Best-Werten" der anderen Krankenhäuser, bei der pflegerischen Betreuung setzt das Waldkrankenhaus St. Marien sogar einen neuen Best-Wert mit 1,22.

Die wichtigsten Werte, die durch eine derartige Befragung ermittelt werden, sind abschließend sicher die Fragen zur Weiterempfehlung der Klinik bzw. ob man sich wieder in der Klinik behandeln lassen würde. 97% aller Befragten gaben mit der Antwort "ja" ein eindeutiges Votum für die Patientenversorgung im Waldkrankenhaus St. Marien ab und sind damit gleichzeitig eine Bestätigung für das überragende Ergebnis des Krankenhauses bei der bundesweiten Befragung der Techniker Krankenkasse (TK).